Politica di rimborso
Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Informazioni relative alla restituzione dei prodotti acquistati, alle modalità di rimborso, ai cambi e all'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.
1. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista prodotti tramite il sito Margot Shop Online ha diritto di esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicare una motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un soggetto indicato dal consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
2. Come esercitare il diritto di recesso
La volontà di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata a Margot Shop Online entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata tramite:
- Email: info@margotshoponline.it
- WhatsApp: +39 392 446 2383
La comunicazione deve contenere informazioni sufficienti per identificare il cliente, l'ordine e i prodotti per i quali viene richiesto il recesso.
3. Diritto di recesso online e funzionalità elettronica
Per gli acquisti conclusi online da consumatori dell'Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche attraverso gli strumenti elettronici messi a disposizione dal sito, quando applicabili.
A partire dal 19 giugno 2026, la normativa europea relativa ai contratti a distanza prevede, nei casi previsti, la disponibilità di una funzione elettronica di recesso facilmente accessibile e chiaramente identificata.
Qualora Margot Shop Online utilizzi strumenti Shopify dedicati ai resi, come funzioni di reso self-service, il cliente potrà utilizzare tali strumenti durante il periodo previsto oppure potrà contattare l'assistenza tramite i recapiti indicati nella presente informativa.
L'invio della richiesta elettronica di recesso potrà prevedere una conferma della richiesta e una comunicazione di ricezione secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla configurazione tecnica del sito.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto oggetto di reso deve essere restituito integro e nelle condizioni necessarie per consentire la verifica della natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Il prodotto dovrà essere:- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- completo di eventuali etichette originali;
- completo di confezione, accessori o elementi ricevuti insieme al prodotto.
Il consumatore può naturalmente esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e qualità.
Eventuali manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie alla valutazione del prodotto possono comportare una diminuzione del valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Spese di restituzione del reso
In caso di esercizio del normale diritto di recesso, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione dell'ordine originale vengono rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, mentre eventuali servizi aggiuntivi o costi supplementari scelti volontariamente dal cliente potrebbero non essere rimborsabili quando esclusi dalla legge.
Qualora il reso sia dovuto a errore del venditore, prodotto difettoso o prodotto non conforme all'ordine, la gestione della restituzione sarà valutata secondo la normativa applicabile.
6. Indirizzo di restituzione
Via Marmorano 6
04023 Formia (LT)
Italia
L'indirizzo indicato coincide con la sede legale e operativa dell'attività, salvo diversa indicazione comunicata direttamente dall'assistenza per specifiche esigenze operative.
7. Modalità di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Nei casi previsti dalla legge, Margot Shop Online potrà attendere la ricezione del prodotto oppure una prova dell'avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
8. Cambi taglia, colore o articolo
Il cambio di taglia, colore o articolo non coincide con il diritto legale di recesso, ma rappresenta una gestione commerciale del rapporto con il cliente.
Per richieste di cambio consigliamo di contattare preventivamente l'assistenza tramite WhatsApp, così da verificare rapidamente:
- disponibilità del prodotto sostitutivo;
- taglia desiderata;
- modalità operative del cambio.
Il cambio sarà valutato in base alla disponibilità degli articoli e alle condizioni del prodotto restituito.
9. Annullamento ordine prima della spedizione
L'annullamento di un ordine standard è diverso dal diritto di recesso.
Il cliente può richiedere l'annullamento prima che l'ordine venga preparato o affidato al corriere.
La richiesta può essere inviata tramite:
- Email: info@margotshoponline.it
- WhatsApp: +39 392 446 2383
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà possibile procedere con un annullamento standard.
In tale situazione il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna secondo le modalità indicate nella presente informativa.
10. Opzioni di acquisto Shopify
Margot Shop Online non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Pertanto la disciplina relativa all'annullamento delle opzioni di acquisto Shopify non trova applicazione come sezione autonoma.
Restano applicabili le procedure relative all'annullamento di un ordine standard prima della spedizione e al diritto di recesso dopo la consegna.
11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate solo nei casi previsti dalla normativa vigente.
Margot Shop Online non applica esclusioni ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge senza specifica comunicazione preventiva al cliente.
Assistenza Resi e Cambi
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o diritto di recesso:
Ultimo aggiornamento: settembre 2026.
